よくあるご質問
商品について
ご注文方法について
お支払方法について
商品のお届けについて
返品・交換・キャンセルについて
会員登録について
メールマガジンについて
ポイントについて
商品について
- Q.石油由来成分は入っていますか？
- A.いいえ。使用しておりません。
- Q.防腐剤は入っていますか？
- A.合成の保存料・防腐剤は使用していません。さとうきびやトウモロコシ等の穀物を発酵させ蒸留して得られるエタノールや、
抗菌・防腐力のある植物エキスを使用して、商品を安全に保っております。
- Q.香りは合成のものですか？
- A.いいえ。合成香料は使用しておりません。天然のエッセンシャルオイルや植物エキスの香りで、全て自然由来のものです。
安心してお使いください。
- Q.合成界面活性剤を使用していますか？
- A.いいえ。石油由来はもちろんのこと植物同士の合成界面活性剤も一切使用していません。
植物由来の界面活性剤のみを使用しております。
- Q.アルコール（エタノール）が入っていますか？
- A.はい。さとうきびやトウモロコシ等の穀物を発酵させ蒸留して得られるエタノールを配合しております。
商品の安全性を高めたり、植物エキスを抽出する際に使用しております。
- Q.使用期限・保管方法は？
- A.合成保存料を使用していないので、直射日光・高温多湿を避け開封後は涼しい場所で保管してください。
安心してお使いいただける使用期限は、未開封で3年です。開封後は、2～３ヶ月を目安にお早めにお使いください。
- Q.シミやシワに効果がありますか？
- A.お客様お1人お1人個人差がございますので、一概には申し上げにくいのですが、大抵のシミやシワは時間をかけてでき、濃く深くなるものです。
自然・植物の力で肌本来の機能を回復させ、潤いやハリを与えますので、毎日正しいご使用方法で継続してお使いいただくことを、お勧めいたします。
- Q.敏感肌でも大丈夫ですか？
- A.アミュセンスは化粧品原料として安全性の高い自然・植物成分のみを使用しておりますが、全ての方にアレルギーが起きないわけではございません。
必ずご使用前に腕の裏などでパッチテストをしてからのご使用をお願いいたします。
- Q.男性でも使えますか？
- A.はい。男性の方でもご使用いただけます。ぜひご家族の皆様でスキンケアをお楽しみください。
- Q.色や香りが前回と違うようですが…
- A.天然香料・天然由来成分の為、香りや色が変わる場合がございますが、品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。
- Q.詰め替え用はありませんか？
- A.詰め替え用はご用意しておりません。またお手持ちの容器などへのお詰め替えはお控えください。合成防腐剤を使用しておりませんので、
お詰め替えの際に雑菌の混入など、商品の安全性を損なう恐れがございます。
- Q.何日分使えますか？
- A.標準的なご使用方法で約1.5 カ月～２カ月分となっておりますが、お客様のお肌のコンディションやお好みのご使用量などによって変わってまいります。
ご注文方法について
- Q.注文できたか確認したい。
- A.ログインしてMYページの「ご購入履歴」よりご確認いただけます。
- Q.注文した商品をキャンセルしたい。
- A.商品未発送の場合のみ、キャンセルが可能です。必ずコールセンターにご連絡ください。
- Q.自動返信メールがこないのですが…
- A.ご注文完了後に自動返信メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
【メールアドレスの記入間違い】
メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。
【迷惑メールとして処理されている】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
【ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている】
メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。
商品のお届けについて
- Q.送料はかかりますか？
- A.送料は全国一律660円（税込）です。5,000円以上（税込）のご注文で送料無料となります。
- Q.注文した商品はいつ届きますか？
- A.通常はご注文日から、3～5日程度でのお届けとなります。
※但しキャンペーン期間中や道路交通事情や天候等により、遅延が発生する場合がございます。予めご了承ください。
- Q.配送業者はどこですか？
- A.佐川急便でのお届けとなります。
- Q.日時指定できますか？
- A.「お支払方法・お届け日時等のご指定」の項目で、ご希望のお日にちをご指定ください。ご希望
のお日にちが表示されない場合、「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。可能な限り対応さ
せていただきます。
お届け時間帯は、午前中/12:00～14:00/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/19:00～21:00か
らご指定いただけます。
- Q.お届け先、お届け希望日時を変更したい。
- A.お届け先、お届け希望日時の変更につきましては、「商品発送完了のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、
お近くの佐川急便（株）まで、お問い合わせください。
- Q.コンビニ受取はできますか？
- A.いいえ。コンビニではお受け取りいただけません。
- Q.注文した商品が届かないのですが…
- A.出荷後の配送状況は、「商品発送完了のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに佐川急便（株）の荷物お問い合わせサービスで
ご確認いただけます。
配達状況の確認ページにはお問い合わせ先電話番号も記載されておりますので、お急ぎの場合は佐川急便（株）ヘお問い合わせください。
配達状況が「配達終了」になっているのに商品が届いていない場合は、当社までご連絡ください。
- Q.不在で商品を受け取れなかったら？
- A.ご不在の場合は佐川急便より「ご不在連絡票」が投函されます。再配達のご依頼にはご不在連絡票に記載されている
「お問い合せ送り状No.」が必要となります。お荷物番号が不明の場合は当社までお問い合わせください。
長期不在で当社に商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。
- Q.別々の注文をまとめて配送できますか？
- A.別々にご注文いただいた商品をまとめて配送することはできません。予めご了承ください。
- Q.海外への配送はできますか？
- A.商品の発送は、日本国内のみに限らせていただいております。予めご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて
- Q.返品・交換はできますか？
- A.商品到着後8日以内で未開封・未使用の場合のみ、返品は可能です。詳しくは、ショッピングガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。
不良品・ご注文内容と違う商品が届いたなどの場合には、当社に在庫がある場合には商品の交換をさせていただきます。
在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。ご了承ください。
- Q.お肌に合わないので返品したいのですが…
- A.誠に申し訳ありませんが、一度開封・ご使用された商品のご返品を承ることはできません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- Q.商品を間違えて注文したのですが…
- A.商品到着後8日以内で未開封・未使用の場合のみ、返品は可能です。詳しくは、ショッピングガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。
ご希望の商品は、改めてオンラインショップよりご購入くださいますようお願い申し上げます。
- Q.商品の返送方法は？
- A.必ず、お問合せフォームまたはコールセンターに返品のご連絡をお願いいたします。事前にご連絡をいただかないご返品はお受けいたしかねますので、
ご了承ください。
お問合せフォームよりご連絡いただいた場合には、ご返品のご案内メールをお送りいたします。
ご返送の際には必ず、商品と一緒にお送りした「ご利用明細書」を同封の上、返品のご連絡をいただいてから7日以内に宅配便など配達伝票番号が
残る方法でご返送ください。
- Q.返品する際の送料は？
- A.「不良品」や「ご注文内容と異なる商品が届いた」場合の、ご返送時の送料につきましては、当社にて負担いたしますので、
着払いにて商品をご返送ください。
「お客様都合による返品」のご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。
送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引いてご返金いたします。
- Q.返金方法はどうなりますか？
- A.お客様からご返品の商品を受領次第、担当部署にて順次銀行振込にて、ご返金手続きを開始いたします。
なお、お客様のご都合による返品の場合、商品代金からご返金に係る銀行振込手数料・代引でご注文された場合は代引手数料を
差引いた金額を、ご指定の銀行口座（ご本人名義）へお振込いたします。
- Q.注文のキャンセル方法は？
- A.商品未発送の場合のみ、キャンセルが可能です。必ずコールセンターにご連絡ください。
- Q.クーリングオフは適用されますか？
- A.特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
会員登録について
- Q.会員登録しないと購入できませんか？
- A.アミュセンス オンラインショップでは、会員登録をしないでご購入いただくことも可能です。但し、その際にはポイント還元はございません。予めご了承ください。
- Q.会員特典がありますか？
- A.お買い物の度にポイントが付き、そのポイントを次回のお買い物に1ポイント1円としてご利用いただけます。
また、お得な情報をご案内するメールマガジンをお受け取りいただく事もできます。
- Q.会員登録は有料ですか？
- A.いいえ。入会金・年会費等一切かかりません。
- Q.メールアドレス・パスワードを忘れたのですが…
- A.パスワードを忘れた方は、会員ログイン画面のパスワード再発行よりお手続ください。メールアドレスを忘れた方は、コールセンターまでご相談ください。
- Q.会員登録情報を変更したい。
- A.MYページの「会員登録変更」からお手続きください。
- Q.届け先の住所を追加したい。
- A.MYページの「お届け先追加・変更」からお手続きください。
- Q.退会方法は？
- A.MYページの「退会手続き」からお手続きください。
※退会されますと、ポイントは失効となります。また、ご登録情報・ご購入履歴等もご確認できなくなりますのでご注意ください。
ポイントについて
- Q.ポイントとは何ですか？
- A.アミュセンス オンラインショップでお買い物する際に、付与されます。貯まったポイントは｢１ポイント＝１円｣として、次回のお買い物の際にご利用いただけます。
- Q.ポイントの使用方法は？
- A.ご注文時「お支払方法・お届け日時等のご指定」画面で「ポイント使用のご指定」から「何ポイント使用する」または「ポイントを使用しない」などを
ご自由にお選びいただけます。
- Q.ポイントはいつ付きますか？
- A.商品発送完了後、100 円につき1 ポイント付与されます。
- Q.現在利用可能なポイントを確認したい。
- A.MYページの「購入履歴」でご確認いただけます。
- Q.ポイントに有効期限はありますか？
- A.ポイントの有効期限は最終購入日から1年間です 。有効期限を過ぎるとポイントは失効となり、ご使用できなくなりますのでご注意ください。
- Q.商品をキャンセル・返品した時のポイントは？
- A.ポイントを使用した商品をキャンセル・返品した場合返品処理完了後、使用したポイントは戻りますが、商品購入時に付与された
ポイントはマイナスされます。
ポイントを使用せず購入した商品をキャンセル・返品した場合商品購入時に付与されたポイントは、マイナスされます。